为规范诉讼服务中心的各项工作和职能，提高诉讼服务的质量和效果，满足人民群众的司法需求，结合本院工作实际，制定以下工作规则。
第一章 一般规定
一、诉讼服务中心是人民法院统一的对外服务窗口，按照公开便民、诉权保护、各司其职、有效解纷的原则，通过对全院服务资源的整合调整，为人民群众提供”一站式”司法服务，以全面落实”司法为民”的宗旨。
二、诉讼服务中心应当立案与审判、执行、信访、纪检监察、司法宣传、司法政务等工作部门加强配合，按照便民、高效、务实的工作要求，强化工作协同，完善日常管理，确保各项工作的有序开展和各项职能的有效落实，以实际行动取信于民。
三、诉讼服务中心应当充分发挥为民解纷作用，进一步完善诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制，大力开展纠纷分流、诉前调解、立案调解等工作，为人民群众提供多种纠纷解决途径。
四、诉讼服务中心设立相应的工作窗口及专门工作室，分别承担诉讼引导、咨询查询、纠纷分流、立案审查、网上立案审查、司法救助、法律援助、材料收转、约见法官、信访接待、纪检投诉、领导接访、收退诉讼费等工作，为人民群众提供全方位、高水平的诉讼服务。
第二章 窗口设置与工作职能
五、诉讼服务
(一)诉讼引导
诉讼服务中心设导诉台，由导诉员针对当事人来院的事由，引导其前往相应的窗口或工作室接洽办理；并根据来访人所涉诉讼事由，进行有关纠纷解决方式和诉讼程序指导，并进行必要的风险告知和法律释明。
(三)诉讼费收缴
1、诉讼服务中心设银行P0S机服务窗口，负责诉讼费的收缴工作。
2、相关工作由财务部门派员担任，人员管理及业务监督由办公室负责。
(四)材料收转与约见法官
1、诉讼服务中心设涉诉材料收转箱。除当事人要求面交相关部门人员应主动帮助约请的以外，由导诉员向送件人提供专用材料袋，指导其将提交的涉诉料装入材料袋自行密封，并在材料袋封面注明收件人姓名及所在庭室名称、送件时间及送件人。导诉员在材料袋上加盖收转章后，由送件人将材料袋投入该庭室收转箱。收转箱内材料由相关庭室指定专人每日开箱取回。
2、当事人及其诉讼代理人(辩护人)在案件审理、执行过程中，未经通知、传唤来诉讼服务中心要求约见法官的，由导诉员视情况通知法官、告知联系电话、填写预约单等方式，为当事人提供服务。采取预约单方式的，由导诉员引导当事人将预约申请单投入该庭室专用材料箱，由各部门取回并转交应约法官。
(五)便民服务
1、诉讼服务中心通过电子触摸公告屏等信息载体，分别公布案件受理标准、立案流程、诉讼收费标准、纠纷处理流程、诉讼权利义务、案件基本信息查 询、阳光司法网、12368诉讼服务热线服务、法制宣传等相关服务信息，以充分保护当事人的知情权。
2、诉讼服务中心应当为当事人提供格式化诉讼文书、笔墨纸张、老花镜、饮用水等便民物品，并提供打印、复印、传真、电话等便民服
(六)咨询查询
诉讼服务中心设法律咨询窗口，为人民群众提供法律咨询服务。法律咨询服务由县司法局派驻本院调解室、律师工作室的律师或法律援助中心的法律工作者为主。法律咨询内容主要为纠纷解决方式、诉讼权利义务等程序性事项，原则上不应涉及案件的实体处理结果。
(七)司法救助
诉讼服务中心设司法救助窗口，办理司法救助事宜。 立案受理过程中，工作人员应主动告知当事人申请缓、减、免交诉讼费用的条件及办理流程。对于符合司法救助条件的当事人申请要求缓交诉讼费的，由立案庭评议后决定；要求减、免交诉讼费的，由相关审判业务部门评议后报分管院长决定。
(八)法律援助
邀请司法行政部门在诉讼服务中心设立法律援助窗口，对经审查符合司法救助条件，且当事人提交法律援助申请的，按规定径行办理法律援助事宜。
六、诉权保障与诉前分流职能
(一)立案受理与诉前保全
1、诉讼服务中心设立案受理窗口，负责诉讼纠纷分流，刑事、民事、行政、执行、国家赔偿等各类案件的立案审查、受理，以及诉前保全申请的审查、受理工作。
2、立案人员在收到起诉状或口头起诉后，应按照矛盾纠纷化解机制的要求，积极引导当事人选择非诉方式解决纠纷，凡是可由人民调解、行政调解及其他专门调解组织调处的纠纷，应做好充分释明，经当事人采纳后做好分流衔接服务工作。诉前分流的案件，由立案人员填写《诉前分流案件情况信息表》，及时将材料移交相关非诉纠纷解决机构办理，并跟踪办理结果。
3、立案受理窗口工作人员收到起诉材料后应当认真进行审查。对于起诉
材料、手续齐全，符合法律规定的登记立案条件，且不宜做诉前分流的；或者当事人未采纳非诉方式解纷建议的，应当充分保护其诉权，及时立案并于2至7日移送相关业务庭审理。对于起诉材料、手续不全的，应即时给予一次性告知指导。对不符合法律规定受理条件的，应当充分释明。
4、对于当事人提交的诉前保全申请，立案人员应即时移交负责诉前保全工作的业务庭进行审查处理。
（二）案件查询
诉讼服务中心设案件查询窗口，提供一审、二审、申请再审、执行案件等基本信息查询服务。在提供窗口查询的同时，提供网络、电子触摸屏等查询案件基本信息服务。
（三）判后答疑
l、诉讼服务中心设判后答疑室、远程视频接访室、院长接待室，由信访工作人员先行接待，直接答疑未能解惑的，安排相关审判业务庭按信访工作有关规定进行接待。
2、经过判后答疑，认为来访人要求无理的，应在做好释明工作的同时，做好息诉服判工作；当事人坚持要求庭长答疑的，由庭长接待；经庭长答疑后仍未息诉的，由信访室工作人员按信访规定办理。
(四)执行信访与督促
诉讼服务中心设执行工作室，执行信访由执行人员负责接待，同时开展执行通知督促、执前保全督促和执行实施程序督促，落实与执行督促工作相关的协调、联络等事宜。执行督促要坚持当事人自愿的原则，申请人坚持要求直接立案的，应及时立案移送执行部门执行。
（五）申诉、信访、纪检投诉
l、诉讼服务中心信访接待室，申诉、申请再审受理窗口，分别负责涉诉案件当事人或其法定代理人、近亲属的申诉、申请再审，以及上级法院指定复查案件的审查、受理工作；信访当事人的日常接待及其信访事项的办理工作。
2、信访窗口实行首问负责制，做到有访必接，有信必复。接待人员应认真落实初信初访化解矛盾纠纷的责任，信访信息应即时录入“信访信息管理系统”，实行首问、交办、督促、报结、回复等过程管理，提高信访案件的办理质量和效果。
3、诉讼服务中心设纪检投诉电话，由纪检监察部门工作人员负责纪律、作风投诉的接访和处理工作。
(六)领导接访
1、庭(局)长接访实行每周二上午固定接访与适时接访相结合，由庭(局)，长按照信访接待排班表，轮流到诉讼服务中心信访接待室接访。
2、院领导接访实行预约制，实行每月第二周的星期二上午定期接访与周内预约接访相结合，由信访部门事先做出安排，在诉讼服务中心设立的领导接待室接待。
(七)司法鉴定
诉讼服务中心设司法委托工作室，由司法鉴定部门工作人员负责，按柜关规定办理鉴定、评估、审计、拍卖等机构的公开选择事宜。
(八)诉调对接
1、诉讼服务中心设诉调对接工作办公室，负责诉调对接工作的案件委托、业务指导、扎口管理、数据统计和与调解工作室、其他调解组织、调解人以及法院相关审判业务部门的日常工作联系。
2、诉调对接办公室应建立调解组织名册和调解人名册，建立健全覆盖本辖区的诉调对接网络，并根据工作需要及时加以调整和完善。
3、诉调对接办公室负责跟踪分流案件的处理情况，加强业务指导，纠纷经非诉讼方式处理完后，应及时移转并登记备案。
七、矛盾化解
(一)诉前调解
诉讼服务中心设调解工作室，负责办理立案前的矛盾纠纷化解工作，采用自行调解、委托调解、邀请调解、联合调解等方式，及时化解当事人的矛盾纠纷。
(二)调解确认
经诉前调解达成协议的，根据当事人申请，由相关业务庭对调解协议的效力予以确认或出具调解书。
(三)立案调解
对诉前调解不成或当事人不同意通过非讼程序解决纠纷的，在立案过程中，立案庭可与相关业务庭联合主持调解工作，达成调解协议的，由相关业务庭出具调解书。
(四)调审衔接
诉前调解、立案调解不成的，应及时立案并将案件移送审判部门审理。
八、社会监督与民意收集
诉讼服务中心通过设立投诉电话、投诉信箱(兼民意收集箱)等方式，受理公民、法人和其他组织对诉讼服务的投诉以及人民群众的意见和建议，由专人负责登记交办并及时反馈办理结果。
第三章 行为规范
九、诉讼服务中心是人民法院的对外窗口，确立为民服务的意识，是做好诉讼服务中心各项工作的前提。中心工作人员要始终牢记”司法为民”的宗旨，按照文明、周到、便捷、高效的要求，规范言行举止，强化工作责任，以实际行动取信于民。中心工作人员应当规范着装，做到仪表端庄、举止得体、用语文明、耐心细致，不得简单粗暴、推托敷衍。
十、中心各窗口工作人员应当认真履行职责，为人民群众提供及时、周到的服务。工作时间应当坚守岗位，不得擅自离位脱岗。
十一、中心工作实行首问负责制。在主动做好诉讼引导的同时，做到有问必答、有诉必理、有访必接、有信必复，及时为人民群众排忧解难、释疑解惑，有效化解各类矛盾。
十二、中心工作实行登记备案制。各窗口工作人员应认真履行职责，各项工作均应做好登记，建立台帐，完善数据统计和态势分析，以规范化的工作管理促进服务水平的提升。
第四章 诉讼服务中心工作管理与保障
十三、立案庭负责诉讼服务中心日常工作的管理与协调。立案、信访、审判、执行、宣传、纪检监察、办公室、网管办等主管部门负责相应窗口的岗位人员的教育、管理和业务指导。
十四、诉讼服务中心的电脑、网络以及其他电子设备，由办公室、网管办提供技术保障。
十五、诉讼服务中心的法制宣传视频节目内容，由研究室负责配合办公室审查并定期更新。
十六、诉讼服务中心各窗口、岗位人员职能所需工作细则，由各相关部门另行制定。